Jos olet hankkimassa yrityksellesi uutta sivustoa, kysymys ei yleensä ole siitä tarvitsetko verkkosivut. Kysymys on tästä: freelancer vai kuukausihinnoiteltu verkkopalvelu - ja kumpi vaihtoehto aiheuttaa vähemmän säätöä, vähemmän riskiä ja enemmän liidejä seuraavan 12 kuukauden aikana.
Moni yrittäjä aloittaa freelancerista täysin ymmärrettävästä syystä. Tarjous näyttää selkeältä, aloituskulu tuntuu hallittavalta ja työ saadaan ehkä nopeasti liikkeelle. Ongelma tulee myöhemmin. Sivusto ei ole kertahankinta samalla tavalla kuin käyntikortit. Se on käytännössä myynnin, näkyvyyden ja teknisen luotettavuuden järjestelmä, joka vaatii jatkuvaa huomiota, vaikka kukaan ei sitä mielellään ajattele maanantaiaamuna.
Tässä kohtaa kuukausihinnoiteltu verkkopalvelu alkaa kiinnostaa. Ei siksi, että kuukausimaksu olisi jotenkin taianomainen ratkaisu, vaan siksi että vastuu ei lopu julkaisupäivään.
Freelancer vai kuukausihinnoiteltu verkkopalvelu käytännössä
Freelancer on usein yksittäinen tekijä tai pieni toimija, joka suunnittelee ja rakentaa sivuston projektina. Saat sovitun lopputuloksen, maksat laskun ja sen jälkeen jatko riippuu siitä, mitä on erikseen sovittu. Jos mitään ei ole sovittu, ylläpito, päivitykset, tietoturva, hosting, varmuuskopiot, suorituskyky ja tekniset ongelmat jäävät helposti ilmaan. Tai sinun pöydällesi.
Kuukausihinnoiteltu verkkopalvelu toimii eri logiikalla. Et osta vain sivustoa, vaan jatkuvan palvelun. Rakennus, hosting, valvonta, ylläpito, tekniset korjaukset ja kehitys kuuluvat samaan kokonaisuuteen. Ajatus on yksinkertainen: sivuston pitää toimia myös kuusi kuukautta julkaisun jälkeen, ei vain demopalaverissa.
Tämä ei tarkoita, että freelancer olisi aina huono valinta. Jos tarvitset pienen kampanjasivun, sinulla on oma tekninen tiimi tai olet valmis koordinoimaan useita toimittajia itse, freelancer voi olla täysin järkevä. Mutta jos tavoitteena on asiakashankinta ilman teknistä draamaa, pelkkä rakentaminen on vasta alkulämmittely.
Hintaa kannattaa katsoa pidemmälle kuin aloituslaskuun
Freelancer näyttää usein edullisemmalta, koska kustannus tulee projektina. Maksat esimerkiksi suunnittelusta, toteutuksesta ja ehkä pienestä käyttöönotosta. Siinä ei ole mitään väärää. Ongelma on, että todellinen kokonaiskustannus alkaa vasta sen jälkeen.
Jos sivusto pyörii plugin-raskaassa ympäristössä, tarvitset hostingin, päivitykset, tietoturvan, varmuuskopiot, mahdolliset korjaukset, sisältömuutokset ja jonkun, joka vastaa kun yhteydenottolomake lakkaa lähettämästä viestejä. Se tapahtuu muuten usein juuri silloin, kun kukaan ei huomaa sitä heti.
Kuukausihinnoiteltu palvelu taas näyttää paperilla kalliimmalta, koska kulut ovat jatkuvia ja näkyviä. Se voi kuitenkin olla taloudellisesti järkevämpi, jos se sisältää infrastruktuurin, ylläpidon, teknisen tuen ja kehityksen saman hinnan sisällä. Ennustettavuus on monelle pk-yritykselle aliarvostettu etu. Kun tiedät mitä maksat ja mitä siihen kuuluu, budjetointi muuttuu tylsemmäksi. Se on hyvä asia.
Riski ei ole vain tekninen - se on myös operatiivinen
Freelancer-mallin suurin heikkous ei yleensä ole osaaminen. Moni freelancer on erittäin hyvä työssään. Heikkous on riippuvuus yhdestä ihmisestä.
Jos tekijä vaihtaa alaa, jää lomalle, sairastuu, täyttyy projekteista tai katoaa muuten vain tutkan ulkopuolelle, sinulla on ongelma. Ei ehkä tänään, mutta todennäköisesti silloin kun sivustolla on vika, domainin asetuksia pitää muuttaa tai integraatio lakkaa toimimasta. Yrityksen verkkosivut eivät saisi olla henkilöriippuvainen rakennelma, jonka toimintavarmuus perustuu siihen, että yksi ihminen vastaa viesteihin.
Kuukausihinnoitellussa palvelussa riskiä jaetaan järjestelmällisemmin. Vastuu ei ole yhden muistilapun, yhden läppärin tai yhden kalenterin varassa. Kun palvelu on rakennettu jatkuvaksi, myös prosessit, valvonta ja vaste ovat yleensä osa mallia. Tämä on tylsä yksityiskohta, kun kaikki toimii. Se muuttuu hyvin kiinnostavaksi sillä hetkellä, kun jokin ei toimi.
Nopeus, konversio ja hakukonenäkyvyys eivät ole kosmetiikkaa
Yrityssivusto ei ole digitaalinen esite. Sen pitäisi auttaa myyntiä. Jos sivu latautuu hitaasti, käyttäjä poistuu. Jos mobiilikäyttö tökkii, yhteydenotot vähenevät. Jos tekninen perusta on heikko, hakukonenäkyvyys kärsii jo ennen kuin sisältö ehtii tehdä työnsä.
Tässä freelancerin ja kuukausipalvelun ero näkyy usein arkkitehtuurissa. Projektipohjaisessa toteutuksessa fokus on helposti siinä, että sivu saadaan valmiiksi. Jatkuvassa palvelussa fokus voi olla siinä, että sivu pysyy nopeana, turvallisena ja mitattavasti toimivana ajan yli.
Jos verkkosivu latautuu alle sekunnissa, lomakkeet toimivat, analytiikka on kunnossa ja tekninen SEO on tehty järkevästi, kyse ei ole hienosta insinöörinäpertelystä. Kyse on siitä, kuinka moni kävijä jää sivulle ja kuinka moni ottaa yhteyttä. Hidas sivusto on kallis tapa menettää kiinnostuneita asiakkaita hiljaa.
Kuka oikeasti hoitaa ylläpidon?
Tämä on kysymys, joka kannattaa esittää ennen sopimuksen allekirjoittamista, ei vasta ensimmäisen ongelman jälkeen.
Freelancer voi toki tarjota ylläpitoa, mutta käytännön laatu vaihtelee paljon. Onko mukana hosting? Entä valvonta? Reagoidaanko virheisiin proaktiivisesti vai vasta sitten, kun asiakas huomaa ongelman? Kuka testaa päivitykset? Kuka huolehtii tietoturvasta? Kuka vastaa, jos sivusto menee alas viikonloppuna?
Kuukausihinnoitellun verkkopalvelun vahvuus on siinä, että nämä asiat on yleensä tuotteistettu. Niitä ei tarvitse neuvotella joka kerta erikseen. Se tuo rauhaa erityisesti yrityksille, joilla ei ole omaa teknistä tiimiä eikä mitään kiinnostusta opetella hostingympäristöjen, lisäosien tai palvelinlokien sielunelämää. Täysin ymmärrettävää. Sinulla on todennäköisesti parempaakin tekemistä.
Freelancer vai kuukausihinnoiteltu verkkopalvelu kasvuvaiheessa
Pieni sivusto on helppo tehdä. Haaste alkaa, kun liiketoiminta kasvaa.
Tarvitset ehkä ajanvarauksen, CRM-yhteyden, verkkokaupan, monikielisyyden, kampanjasivuja, analytiikan kuntoon, liidien seurannan tai uuden integraation. Freelancer pystyy tähän ehkä hyvin - jos osaaminen riittää, aikataulu sopii ja ympäristö on rakennettu fiksusti alusta asti.
Jos taas alkuperäinen toteutus on tehty nopeasti kasaan ilman selkeää teknistä mallia, jokainen muutos maksaa enemmän, kestää pidempään ja aiheuttaa lisää riskiä. Tuttu kaava on tämä: ensin halpa toteutus, sitten kasa paikkauksia, sitten turhautuminen, lopuksi uusiksi.
Kuukausihinnoiteltu palvelu sopii usein paremmin yritykselle, joka näkee verkkosivuston jatkuvana myynnin työkaluna eikä kertaluonteisena projektina. Kun tekninen kumppanuus jatkuu, kehitys ei ala joka kerta nollasta. Se nopeuttaa muutoksia ja vähentää virheitä.
Milloin freelancer on oikeasti hyvä valinta?
Reilu vastaus on, että joskus freelancer on paras vaihtoehto. Jos tiedät tarkasti mitä tarvitset, projekti on rajattu, tekninen ympäristö on yksinkertainen eikä jatkuvaa tukea tarvita, hyvä freelancer voi olla erittäin kustannustehokas ratkaisu.
Se toimii myös silloin, kun yrityksellä on sisäisesti joku, joka omistaa verkkosivuston teknisen puolen. Silloin freelancer on tekijä, ei vastuun kantaja. Ero on iso.
Mutta jos toiveesi on käytännössä tämä - haluan nopean, luotettavan ja jatkuvasti toimivan sivuston ilman että minun tarvitsee jahdata tekijää, huolehtia ylläpidosta tai arvailla mitä hostingissa tapahtuu - silloin et etsi yksittäistä projektia. Etsit palvelumallia.
Milloin kuukausihinnoiteltu verkkopalvelu on järkevämpi?
Kuukausipalvelu on usein parempi valinta, kun verkkosivun pitää tehdä muutakin kuin näyttää hyvältä. Jos sivuston odotetaan tuovan yhteydenottoja, tukevan hakukonenäkyvyyttä, toimivan nopeasti kaikilla laitteilla ja pysyvän kunnossa ilman omaa teknistä henkilöstöä, jatkuva palvelu on looginen ratkaisu.
Se sopii erityisesti yrityksille, jotka arvostavat ennakoitavaa kustannusta enemmän kuin alhaista aloitushintaa. Samoin niille, jotka ovat jo kerran kokeneet WordPress-päivitysten, plugin-konfliktien, hitaiden sivujen tai kadonneen tekijän ilot. Yksi kierros sitä koulua riittää useimmille.
Esimerkiksi Netvoiman kaltaisessa mallissa pointti ei ole vain rakentaa sivusto, vaan pitää se liiketoimintakunnossa kuukausi toisensa jälkeen. Se on aika eri asia kuin lähettää valmis projekti asiakkaalle ja toivottaa onnea matkaan.
Miten valinta kannattaa tehdä ilman arvailua
Älä kysy vain mitä sivusto maksaa. Kysy, kuka omistaa vastuun julkaisun jälkeen. Kysy, mitä tapahtuu jos sivu hidastuu, jos lomake hajoaa, jos integraatio pettää tai jos tarvitset muutoksia nopeasti. Kysy myös, onko ratkaisu rakennettu kestämään kasvua vai vain näyttämään valmiilta luovutuspalaverissa.
Hyvä päätös syntyy harvoin halvimman tarjouksen perusteella. Se syntyy siitä, että ymmärrät mitä olet oikeasti ostamassa. Oletko ostamassa tiedostopaketin vai jatkuvasti toimivan verkkosivuston? Oletko ostamassa tekijän vai kumppanin? Oletko ostamassa halvan alun vai ennustettavan kokonaisuuden?
Jos verkkosivustosi on tarkoitus tuoda asiakkaita eikä yllätyksiä, valinta kannattaa tehdä sen mukaan. Halvin malli on yllättävän kallis silloin, kun se pettää juuri väärällä hetkellä.