Verkkosivusto julkaistaan, lasku maksetaan ja asia unohdetaan - kunnes lomake lakkaa toimimasta, sivu hidastuu tai kukaan ei tiedä, missä palvelin, varmuuskopiot ja tunnukset ovat. Siksi moni yrittäjä kysyy: voiko verkkosivut ostaa palveluna? Kyllä voi. Oikein toteutettuna se on usein järkevämpi vaihtoehto kuin kertaluonteinen sivustoprojekti, joka jätetään julkaisun jälkeen oman onnensa nojaan.
Palvelumalli ei tarkoita sitä, että yrityksesi vuokraa epämääräistä verkkosivua ikuisesti. Sen pitäisi tarkoittaa selkeää kuukausihintaista kokonaisuutta, jossa sivusto, tekninen ympäristö ja jatkuva asiantuntijatyö pidetään kunnossa. Saat sivuston, jonka tehtävä on tuottaa yhteydenottoja ja tukea myyntiä - ei synnyttää uusia ylläpitotöitä toimistolle.
Mitä verkkosivut palveluna käytännössä tarkoittavat?
Perinteisessä mallissa ostat verkkosivuprojektin. Määrittely, ulkoasu ja toteutus laskutetaan yleensä kerralla tai muutamassa erässä. Julkaisun jälkeen vastuu voi olla epäselvä: kuka päivittää järjestelmää, valvoo toimivuutta, korjaa virheet ja reagoi, jos yhteydenottolomake ei lähetä viestejä?
Verkkosivut palveluna -mallissa nämä asiat sovitaan alusta asti osaksi jatkuvaa palvelua. Kuukausihintaan kuuluu tavallisesti sivuston suunnittelu ja toteutus, hosting, tietoturva, tekniset päivitykset, valvonta, varmuuskopiot, tuki sekä sovitun tasoinen jatkokehitys. Kun liiketoiminta muuttuu, sivustoa voidaan kehittää mukana sen sijaan, että uusi projekti käynnistetään aina nollasta.
Hyvä palvelu ei myy vain julkaisupäivää. Se myy toimintavarmuutta myös julkaisun jälkeisille päiville, jolloin asiakkaat oikeasti käyttävät sivustoa.
Tässä kohtaa kannattaa erottaa kaksi asiaa. Kuukausimalli voi sisältää rahoituksen kaltaisen tavan maksaa rakennustyö vähitellen, mutta arvokkain osa on jatkuva operointi. Palvelin, suorituskyky, seuranta ja tekninen asiantuntemus eivät katoa sen jälkeen, kun etusivu näyttää valmiilta. Ne joko hoidetaan tai jätetään hoitamatta. Jälkimmäinen on yleensä halpaa vain ensimmäiseen ongelmaan asti.
Voiko verkkosivut ostaa palveluna ilman omistuksen epäselvyyksiä?
Voi, kun sopimus on rehellinen. Omistukseen, aineistoihin ja siirtymätilanteeseen liittyvät ehdot pitää käydä läpi ennen allekirjoittamista, ei vasta silloin, kun toimittajaa halutaan vaihtaa.
Yrityksesi omistamien asioiden pitäisi olla selkeitä: verkkotunnus, brändiaineistot, tekstit, kuvat, analytiikkatilien hallinta ja asiakasdata. Sivuston lähdekoodin, komponenttien ja käyttöoikeuksien osalta käytännöt vaihtelevat. Se ei ole automaattisesti ongelma, jos ehdot ovat ymmärrettävät ja liiketoiminnan kannalta kohtuulliset.
Oleellista on kysyä, mitä tapahtuu palvelun päättyessä. Voiko sivuston siirtää? Mitä aineistoja saa mukaan? Kuka hallitsee verkkotunnusta ja sähköpostin kannalta kriittisiä DNS-asetuksia? Jos vastaukset ovat kiertelyä, kyse ei ole teknisestä monimutkaisuudesta vaan huonosta läpinäkyvyydestä.
Palvelumalli ei myöskään vapauta yritystä kaikesta vastuusta. Sivuston toimittaja voi huolehtia tekniikasta, mutta yrityksen pitää toimittaa oikeat tiedot palveluistaan, hyväksyä muutokset riittävän nopeasti ja seurata, tuottaako sivusto liiketoiminnallisesti haluttuja tuloksia. Hyvä kumppani tekee tämän helpoksi, mutta ei voi keksiä asiakkaidesi kysymyksiä puolestasi.
Mitä kuukausihintaan pitäisi kuulua?
Pelkkä sivuston majoitus ei tee palvelusta verkkosivupalvelua. Hosting maksaa usein vähän, mutta se ei korjaa rikkoutunutta integraatiota, tarkista lomakkeita tai paranna hidasta mobiilikokemusta.
Vähintään palvelussa pitäisi olla nimetty tekninen vastuu, valvonta, varmuuskopiointi, tietoturvan ylläpito, kohtuullinen tukikanava sekä selkeä käytäntö sisältö- ja kehityspyyntöihin. Jos sivusto on liiketoiminnalle tärkeä, mukaan kuuluvat myös suorituskyvyn seuranta, teknisen hakukoneoptimoinnin perusta ja saavutettavuuden huomiointi.
Hinnoittelussa olennaista ei ole vain kuukausisumma, vaan se, mitä sillä vältetään. Jos 399 euroa kuukaudessa kattaa sivuston, hallitun infrastruktuurin, valvonnan ja asiantuntijan, sitä ei kannata verrata 15 euron webhotelliin. Vertailukohta on oman henkilöstön aika, erikseen ostetut korjaukset, menetetyt yhteydenotot ja ne pienet tekniset tulipalot, jotka osuvat aina huonoimpaan mahdolliseen päivään.
Milloin palvelumalli ei ole paras vaihtoehto?
Jos tarvitset hyvin pienen, muuttumattoman yhden sivun käyntikortin eikä sivusto ole myynnin tai asiakaspalvelun kannalta merkittävä, kertaprojekti voi olla riittävä. Sama pätee yritykseen, jolla on aidosti oma tekninen tiimi huolehtimassa infrastruktuurista, julkaisuista ja turvallisuudesta.
Palvelu ei myöskään korjaa epäselvää myyntitarjousta. Nopein mahdollinen sivu ei auta, jos kävijä ei ymmärrä, mitä myytte, kenelle ja miksi hänen pitäisi ottaa yhteyttä. Tekniikka luo luotettavan alustan, mutta sisältö ja tarjous ratkaisevat, syntyykö kysyntää.
Useimmille pk-yrityksille tilanne on silti toinen. Sivustolla on useita palvelusivuja, lomakkeita, analytiikkaa, kampanjoita, mahdollisesti ajanvaraus, CRM-yhteys tai verkkokauppa. Liiketoiminta kehittyy, ja sivuston pitäisi kehittyä sen mukana. Silloin kertarakentaminen ja erilliset ylläpitolaskut muuttuvat helposti hajanaiseksi malliksi, jossa kukaan ei katso kokonaisuutta.
Nopeus ja toimintavarmuus eivät ole teknistä hienostelua
Hidas sivusto ei ärsytä vain teknisesti valveutunutta kävijää. Se syö kärsivällisyyttä kaikilta. Mobiilissa huonolla yhteydellä muutaman sekunnin odotus riittää siihen, että käyttäjä palaa hakutuloksiin ja soittaa kilpailijalle.
Sivuston nopeuteen vaikuttavat muun muassa toteutustapa, kuvat, ulkoiset skriptit, palvelininfrastruktuuri, välimuistit ja se, kuinka paljon selaimen täytyy ladata ennen kuin sivu on käyttökelpoinen. Siksi nopeus ei ole nappi, jota painetaan projektin lopussa. Se on arkkitehtuurivalinta.
WordPress ei ole automaattisesti huono ratkaisu, mutta plugin-pino voi muuttua hauraaksi nopeasti. Yksi lisäosa tarvitsee päivityksen, toinen ei enää ole yhteensopiva ja kolmas lataa sivulle seurantascriptin, jota kukaan ei muista asentaneensa. Lopputuloksena voi olla sivusto, jota kukaan ei uskalla koskea. Ei kovin hyvä lähtökohta myynnille.
Palveluna toteutettu sivusto voi käyttää kevyempää, tarkoitukseen rakennettua teknistä kokonaisuutta. Kun alustaa ei täytetä varmuuden vuoksi kymmenillä lisäosilla, sivun latausaika, tietoturva ja ylläpidettävyys ovat paremmin hallittavissa. Tavoite ei ole kerätä teknisiä leimoja, vaan saada sivu aukeamaan nopeasti ja toimimaan luotettavasti.
EU-alueella, esimerkiksi Helsingissä sijaitseva hosting voi lisäksi helpottaa tietosuojan hallintaa ja parantaa viiveitä suomalaisille kävijöille. Sekään ei yksin tee sivustosta hyvää, mutta se on järkevä osa kokonaisuutta.
Näin arvioit verkkosivupalvelun tarjoajaa
Älä pyydä ensimmäisenä näyttävää mockupia. Pyydä kuvausta siitä, miten sivusto pidetään toimivana vuoden kuluttua. Toimittajan vastaukset kertovat nopeasti, myydäänkö sinulle julkaisuprojekti vai jatkuvaa vastuuta.
- Mitä kuukausihintaan sisältyy ja mitkä työt laskutetaan erikseen?
- Kuka valvoo sivuston toimivuutta ja miten häiriöihin reagoidaan?
- Missä sivustoa hostataan ja miten varmuuskopiot sekä tietoturva hoidetaan?
- Miten muutospyynnöt, uudet sivut ja integraatiot toteutetaan?
- Mitä tapahtuu aineistoille, verkkotunnukselle ja sivustolle, jos yhteistyö päättyy?
Pyydä myös konkreettisia esimerkkejä suorituskyvystä. Jos toimittaja puhuu paljon visuaalisuudesta mutta ei osaa kertoa latausajasta, mobiilikäytöstä, seurannasta tai teknisestä hakukonenäkyvyydestä, painopiste voi olla väärä. Hyvä sivusto saa näyttää hyvältä, mutta sen täytyy ennen kaikkea toimia asiakkaan päätöksenteon hetkellä.
Palvelu sopii sivustolle, joka ei saa jäädä paikalleen
Yrityksen verkkosivusto ei ole esite, joka painetaan kerran ja arkistoidaan laatikkoon. Se on myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun työväline. Kun tarjous muuttuu, asiakaskysymykset toistuvat tai uusi järjestelmä otetaan käyttöön, sivuston pitäisi pystyä vastaamaan muutokseen ilman viikkojen sähköpostiketjua.
Tämä on palvelumallin todellinen hyöty. Budjetti pysyy ennakoitavana, tekninen vastuu on nimetty ja kehitystä voidaan tehdä pienissä, järkevissä erissä. Sen sijaan, että odotetaan sivuston vanhentuvan pahasti ja tilataan uusi projekti muutaman vuoden välein, sivusto pidetään käyttökelpoisena koko ajan.
Netvoiman kaltaisessa mallissa painopiste on siinä, että yritys saa nopean, alle sekunnissa latautumaan tähtäävän sivuston ja teknisen kumppanin samaan kuukausihintaan. Asiakkaan ei tarvitse ryhtyä osa-aikaiseksi palvelinvalvojaksi vain siksi, että yhteydenottolomake pysyy auki.
Jos harkitset verkkosivujen ostamista palveluna, aloita yhdestä käytännön kysymyksestä: kuka kantaa vastuun, kun sivusto ei tuota liidejä tai ei toimi? Kun vastaus on nimetty, mitattava ja sopimuksessa selkeä, verkkosivusto lakkaa olemasta tekninen murhe ja voi tehdä sitä, mitä varten se rakennettiin.