Kun yrityksen verkkosivu kaatuu maanantaina klo 9.12, ongelma ei ole tekninen. Ongelma on myynti, luottamus ja menetetyt yhteydenotot. Siksi hallittu hosting palvelu yritykselle ei ole pelkkä palvelinratkaisu, vaan tapa poistaa turha säätäminen liiketoiminnan tieltä.
Moni pk-yritys ostaa ensin domainin, sitten halvan webhotellin, sen jälkeen WordPress-teeman, pari lisäosaa ja lopulta huomaa omistavansa pienen teknisen harrastuksen. Kun sivu hidastuu, lomake lakkaa toimimasta tai päivitys rikkoo koko paketin, kukaan ei oikein tiedä kuka vastaa mistäkin. Juuri tässä kohtaa hallittu hosting alkaa erottua edukseen.
Mitä hallittu hosting palvelu yritykselle oikeasti tarkoittaa?
Yksinkertaistettuna se tarkoittaa, että yritys ei vuokraa vain levytilaa ja toivo parasta. Sen sijaan se ostaa kokonaisuuden, jossa hosting, valvonta, päivitykset, tietoturva, varmuuskopiot, suorituskyvyn seuranta ja tekninen tuki hoidetaan osana jatkuvaa palvelua.
Käytännössä ero on sama kuin vartioidulla toimitilalla ja varastolla, jonka ovi kyllä menee lukkoon jos muistat itse kääntää avainta. Molemmat ovat olemassa, mutta vastuu ei ole sama.
Hallittu palvelu on erityisen järkevä silloin, kun verkkosivu ei ole pelkkä käyntikortti. Jos sivuston tehtävä on tuoda liidejä, varauksia, tarjouspyyntöjä tai verkkokaupan myyntiä, käyttökatkos tai hidas latausaika muuttuu nopeasti euroiksi. Eikä hyvällä tavalla.
Halpa hosting tulee usein kalliiksi
Yritykselle halvin vaihtoehto näyttää aluksi järkevältä, koska kuukausihinta on pieni. Ongelma on se, että halpa hosting siirtää riskin asiakkaalle. Jos suorituskyky vaihtelee, palvelinympäristö on ylikuormitettu tai tuki vastaa huomenna, yritys maksaa erotuksen menetettyinä mahdollisuuksina.
Yhden sekunnin lisäviive sivun latauksessa voi heikentää konversiota tuntuvasti. Mobiilissa vaikutus korostuu, koska käyttäjällä on vielä vähemmän kärsivällisyyttä. Moni yritys panostaa mainontaan, sisältöön ja myyntiin, mutta ajaa kaiken liikenteen sivulle, joka lataa kuin olisi vuosi 2011.
Sitten ihmetellään, miksi kampanja ei tuota. Usein vastaus ei ole markkinoinnissa vaan infrastruktuurissa.
Mitä hyvässä hallitussa hostingissa pitäisi olla?
Ensimmäinen asia on vastuun selkeys. Jos jokin hajoaa, pitää olla yksi taho, joka korjaa tilanteen. Ei kolmea toimittajaa ja sähköpostiketjua, jossa kaikki vihjaavat ongelman olevan jonkun muun puolella.
Toinen asia on suorituskyky. Yrityssivuston pitäisi latautua nopeasti kaikissa tavallisissa käyttötilanteissa, ei vain silloin kun testityökalu osuu hyvään hetkeen. Tämä vaatii oikein rakennetun palvelinympäristön, fiksun välimuistin, kevyen toteutuksen ja jatkuvan seurannan. Ei plugin-kasaa, joka pidetään hengissä hyvällä tuurilla.
Kolmas asia on tietoturva ja palautuvuus. Hyvä hosting ei tarkoita vain sitä, että hyökkäyksiä pyritään estämään. Se tarkoittaa myös sitä, että jos jotain tapahtuu, palvelu pystytään palauttamaan nopeasti ilman paniikkia. Varmuuskopiot, päivityskäytännöt ja valvonta eivät ole lisäetuja. Ne ovat minimitaso.
Neljäs asia on skaalautuvuus. Yrityksen sivuston tarpeet muuttuvat. Tänä vuonna tarvitaan yhteydenottolomake, ensi vuonna ajanvaraus, CRM-integraatio tai verkkokauppa. Hallitun hostingin pitäisi tukea kasvua ilman, että koko sivusto rakennetaan aina uudelleen, kun liiketoiminta ottaa seuraavan askeleen.
Milloin hallittu hosting on pk-yritykselle järkevin ratkaisu?
Vastaus on melko suora: silloin kun yritys ei halua palkata omaa teknistä tiimiä, mutta tarvitsee sivustoltaan ammattimaista toimintavarmuutta. Eli käytännössä hyvin usein.
Jos verkkosivu tuo uusia asiakkaita, tukee myyntiä tai toimii osana asiakaspalvelua, sen ylläpitoa ei kannata rakentaa satunnaisten freelancerien, halvan webhotellin ja ”katotaan jos toimii” -mallin varaan. Se voi toimia hetken, mutta harvoin pitkään ilman draamaa.
Toisaalta on reilua sanoa, että kaikille yrityksille hallittu palvelu ei ole välttämätön. Jos kyseessä on hyvin yksinkertainen sivu, jota ei päivitetä juuri koskaan ja jolla ei ole liiketoiminnallista merkitystä, perusratkaisukin voi riittää. Ongelma on vain siinä, että useimmat yritykset haluavat sivustoltaan enemmän kuin digitaalisen kyltin.
Hallittu hosting vs perinteinen webhotelli
Perinteinen webhotelli myy yleensä tilaa ja perustason ympäristön. Asiakas vastaa pitkälti itse sivustosta, ohjelmistopäivityksistä, yhteensopivuuksista, tietoturvasta ja ongelmien ratkaisusta. Tuki auttaa rajatusti, mutta ei omista kokonaisuutta.
Hallittu hosting taas ostetaan siksi, että yritys ei halua käyttää aikaansa näihin asioihin. Palveluntarjoaja ei vain tarjoa ympäristöä, vaan huolehtii myös siitä, että sivusto pysyy nopeana, turvallisena ja toimivana. Tässä on iso ero. Yritys ei maksa palvelintilasta, vaan mielenrauhasta ja toimintavarmuudesta.
Se näkyy myös budjetissa. Hallittu palvelu maksaa enemmän kuin halvin kuukausipaketti. Mutta jos vaihtoehtona on hidas sivu, rikkoutuneet lomakkeet, epäselvät vastuut ja oma aika tekniseen selvittelyyn, halpa ratkaisu voi olla lopulta se kallein.
Miksi tekninen toteutus ratkaisee enemmän kuin moni luulee?
Verkkosivun ulkoasu herättää huomion. Tekninen toteutus ratkaisee, jääkö kävijä sivulle ja ottaako hän yhteyttä. Tämä on se tylsä mutta tärkeä osa, jonka moni huomaa vasta silloin kun jokin menee pieleen.
Raskas teema, plugin-riippuvuus ja huonosti optimoitu hosting voivat tehdä sivusta hitaan, vaikka design olisi kuinka hieno. Samalla hakukonenäkyvyys kärsii, käyttäjäkokemus heikkenee ja mainonnan tuotto valuu hukkaan.
Siksi järkevä hallittu hosting ei ole irrallinen lisäpalvelu. Se toimii parhaiten silloin, kun hosting, sivuston tekninen rakenne ja jatkuva ylläpito on suunniteltu yhdeksi kokonaisuudeksi. Näin pullonkaulat voidaan poistaa jo etukäteen, eikä vasta siinä vaiheessa kun asiakas ilmoittaa, ettei lomake toimi.
EU-hosting ja datan sijainti eivät ole sivuseikka
Monelle suomalaiselle yritykselle on tärkeää tietää, missä data sijaitsee ja kuka sitä käsittelee. Tämä ei ole byrokratiaa byrokratian vuoksi, vaan osa riskienhallintaa ja luottamusta.
Kun hosting toimii EU-alueella ja mieluiten lähellä käyttäjiä, hyöty on usein kaksiosainen. Ensinnäkin dataan liittyvät käytännöt ovat selkeämpiä. Toiseksi vasteajat voivat olla parempia kuin silloin, kun koko sivusto pyörii toisella puolella maailmaa vain siksi, että kuukausihinta oli pari euroa halvempi.
Esimerkiksi Helsinkiin sijoitettu infrastruktuuri on monelle suomalaiselle yritykselle hyvin looginen valinta. Se ei yksin ratkaise kaikkea, mutta on osa kokonaisuutta, jossa nopeus, hallittavuus ja luottamus tukevat toisiaan.
Miten valita oikea palveluntarjoaja?
Kannattaa kysyä muutama tylsä kysymys. Juuri ne paljastavat eniten.
Kuka vastaa, jos sivu kaatuu? Miten varmuuskopiot toimivat? Miten suorituskykyä seurataan? Sisältyvätkö päivitykset palveluun? Missä data sijaitsee? Onko tuki oikeasti asiantuntevaa vai vain tikettijono, joka osaa lähettää dokumentaatiolinkin?
Kannattaa myös katsoa, puhuuko palveluntarjoaja pelkästään tekniikasta vai ymmärtääkö se liiketoiminnan vaikutuksia. Hyvä kumppani ei myy sinulle vain palvelinta. Se ymmärtää, että nopeus vaikuttaa liideihin, käyttökatkos näkyy myynnissä ja epäselvä vastuunjako maksaa asiakkaalle aikaa ja rahaa.
Tässä kohtaa moni yritys huomaa, että paras vaihtoehto ei ole toimija, joka tarjoaa yksittäisen hosting-paketin, vaan kumppani, joka hoitaa koko verkkosivun teknisen ympäristön jatkuvana palveluna. Silloin ei tarvitse arpoa, missä vika on, kun jotain tapahtuu.
Hallittu hosting palvelu yritykselle on ennen kaikkea päätös vastuusta
Lopulta kyse ei ole siitä, pyöriikö sivusto jollain palvelimella. Tietenkin pyörii. Kysymys on siitä, kuka kantaa vastuun siitä, että sivusto toimii nopeasti, turvallisesti ja ilman jatkuvaa säätöä.
Hyvä hallittu ratkaisu antaa yritykselle ennakoitavuutta. Kulut ovat selkeämmät, ongelmia tulee vähemmän ja kun niitä tulee, joku myös hoitaa ne. Tällainen malli sopii erityisen hyvin pk-yrityksille, jotka haluavat verkkosivustolta tuloksia mutta eivät omaa sivubisnestä nimeltä tekninen ylläpito.
Netvoiman kaltaisessa mallissa tämä ajatus viedään loppuun asti: sivusto, hosting, valvonta ja jatkuva kehitys kuuluvat samaan palveluun. Se on yritykselle yleensä paljon järkevämpää kuin kokoelma irrallisia työkaluja, sopimuksia ja toiveita.
Jos verkkosivusi pitäisi tuoda asiakkaita eikä uusia harmaita hiuksia, hallittu hosting on harvinaisen käytännöllinen päätös.